Nicole Hansen von frauhansen.de im Interview - Gewinner beim Shop Usability Award 2020

Durch die authentischen Stories erhalten die Kunden ein Gesicht zur Marke FRAU HANSEN - das kommt sehr gut an.

Seit wann gibt es den Shop und wie seid ihr auf die Idee gekommen? Könnt ihr was zur Gründungsstory erzählen?

Zusammen mit meinem Mann habe ich 2014 unseren Laden FRAU HANSEN in Hamburg eröffnet. Was klein startete, wurde schnell größer und aufgrund der vielen Anfragen über die Stadtgrenzen Hamburgs hinaus haben wir 2015 zusätzlich unseren Onlineshop eröffnet. Höchstpersönlich und mit viel Liebe zum Detail suche ich all unsere Produkte aus. Dabei verlasse ich mich voll und ganz auf meinen eigenen Geschmack - bei uns zieht nur ein, was ich auch selbst verschenken, in unsere Wohnung stellen oder anziehen würde. Es macht mir große Freude schöne Dinge aus verschiedensten Wohnbereichen so zu kombinieren und zusammenzustellen, dass sie eine kleine Geschichte erzählen.


Welche Produkte verkauft ihr genau und in welches Segment ordnet ihr euch ein?

FRAU HANSEN ist ein Concept Store, in dem die schönen Dinge wohnen. Neben einem ausgewählten Fashion Sortiment für Damen, gibt es verschiedenste Dinge für jeden Wohnbereich. Liebevoll zusammengestellte Geschenkboxen ergänzen das Sortiment und sind eine sehr beliebte Geschenkidee bei unseren Kunden.


Welche Zielgruppe wollt ihr primär mit eurem Shop erreichen?

Prinzipiell jeden, der auf der Suche nach einer außergewöhnlichen Geschenkidee ist, sein Zuhause mit schönen Dingen dekorieren möchte oder auf der Suche nach einem tollen Outfit ist. Nach unseren Auswertungen ist der typische FRAU HANSEN Kunde primär weiblich und zwischen 25-34 Jahre alt.


Euer Shop lebt vom Storytelling. Wie gelingt es, die Leidenschaft und Emotion in euren Onlineshop zu transportieren?

Alle Produkte werden von mir fotografiert bevor sie online gehen, um sie so echt wie möglich darzustellen. Jedes Paket, dass sich von hier aus auf den Weg macht, wird von unserem Team sorgfältig kontrolliert und sehr liebevoll mit einem persönlichen Gruß verpackt. In den sozialen Medien, zum Beispiel auf Instagram, zeigen wir unserer Community u.a. wie es hinter den Kulissen aussieht oder nehmen sie mit zu Orderterminen, Messen usw. Durch die authentischen Stories, erhalten die Kunden auch ein Gesicht zur Marke FRAU HANSEN. Und das kommt sehr gut an.


Ihr habt plentymarkets im Einsatz. Was hat euch am Shopsystem überzeugt?

Die clevere Verzahnung von Warenwirtschaftssystem, POS und Onlineshop.


Heutzutage sprechen alle von Nachhaltigkeit. Inwieweit bezieht ihr diesen Aspekt in eure Produkten mit ein?

Bei der Auswahl unserer Hersteller ist es uns wichtig, dass diese bei der Produktion auf qualitativ hochwertige und im besten Fall auch nachhaltige Materialien setzen. Auch intern versuchen wir nachhaltig und ressourcenschonend zu arbeiten, in dem wir Umverpackungen & Verpackungsmaterialien weiterverwenden und die Bestellungen im Onlineshop klimaneutral versenden.


Eine abschließende Frage. Vor welchen E-Commerce Herausforderungen steht ihr für die kommenden drei Jahre?

Der Shop soll immer interessant für unsere Kunden bleiben. Deshalb ist es sehr wichtig am Ball zu bleiben, außergewöhnliche Produkte zu finden und spannende, authentische Stories im digitalen Format zu erzählen. Das Shoppingerlebnis im Onlineshop soll vergleichbar sein wie das im Store. Und dazu gehört auch eine persönliche Beratung, eine nutzerfreundliche Darstellung und Präsentation der Produkte und ein einfacher Bestellprozess im Onlineshop. Das sehr positive Shoppingerlebnis, vom Stöbern im Onlineshop bis hin zum Auspacken des Pakets, soll dem Kunden im Gedächtnis bleiben.