Shopware-Gewinner im April - Guido Huber von Skapetze Lichtmacher im Interview

Kunden sollen sich in unserem Shop wohl fühlen und die Bestätigung erhalten, sich wirklich beim Licht-Experten zu befinden. Wir verkaufen nicht nur das Produkt, sondern vor allem das Lebensgefühl hinter jeder Leuchte.

Seit wann gibt es den Shop und wie seid ihr auf die Idee gekommen? Könnt ihr was zur Gründungsstory erzählen?

Skapetze Lichtmacher gibt es bereits seit mehr als 40 Jahren. Wir sind ein familiärer Traditions-Betrieb bei dem Licht noch als echtes Handwerk betrachtet wird. Das Unternehmen hat sich über die Jahre vom stationären Lichtexperten in der Region, über den Online Verkauf auf Drittportalen hin zum echten Omni-Channel Anbieter sowohl Online wie Offline weiter entwickelt, bei dem der eigene Onlineshop mit unser Eigenmarke s.LUCE zu den tragenden Säulen gehören. Zu den weiteren gehören unser Login für B2B Kunden sowie der Bereich Lichtplanung und der Verkauf vor Ort.

Ihr habt Shopware 6 im Einsatz. Habt ihr euch bewusst für die Software entschieden oder war es eine Empfehlung eurer Agentur?

Die Entscheidung zu Shopware 6 wurde im Austausch mit unserer Agentur Onedot festgelegt. Unser Ziel war es, beim Relaunch auf ein zukunftsorientiertes System zu setzen, dass unsere Bedürfnisse erfüllt. Wir hoffen hier in den nächsten Jahren weiter starke Alleinstellungsmerkmale und viel Persönlichkeit einbringen zu können. Kunden sollen sich in unserem Shop wohl fühlen und die Bestätigung erhalten, sich wirklich beim Licht-Experten zu befinden. Wir unterstützen dabei via Chat, telefonsich oder durch die Beratung per Mail. Wünschen würden wir uns von Shopware einen noch intensiveren Kontakt und einen festen Ansprechpartner.

Ihr habt unglaublich gute Fotos im Shop. Wie ist das Shooting entstanden, wer hat so gute Fotos gemacht? Wie wichtig ist das Foto beim Kauf einer Beleuchtung?

Licht steht für Emotion. Eine effektvolle s.LUCE Beam Up & Down-Wandleuchte auf weißem Hintergrund bzw. als Freisteller kann nicht gebührend abgebildet werden. Daher setzen wir sowohl auf eigene Fotos die in unserem hauseigenem Fotostudio von unserem Mitarbeitern erstellt werden, als auch auf die tollen Referenzen unserer Kunden. Wir verkaufen nicht nur das Produkt, sondern vor allem das Lebensgefühl hinter jeder Leuchte.

Wie entsteht nach euren Erkenntnissen der Wunsch nach einer neuen Beleuchtung? Ist es ein Bedarfskauf oder werden Menschen einfach inspiriert?

Statt nur mit Lux und Lumen zu rechnen, setzen wir auf lebendige Farben und eine perfekte Abstimmung aus Licht in Interieur. Es gibt kaum Beleuchtungs-Szenarien, die wir für unsere Kunden nicht abbilden können. Idealerweise lassen sich Wunsch und Bedarf perfekt kombinieren. Bei s.LUCE erfinden wir das Rad auch nicht neu, sondern orientieren uns an den aktuellen Trends die wir dann aufgreifen und zu stilvollen Formen designen. Den Katalog zur Marke s.LUCE kann auf unserer Webseite übrigens kostenlos bestellt werden.

Ihr habt ein beeindruckendes Lichtstudio… ist das wichtig in der Customer Journey? Welche Bedenken haben Kunden beim Kauf einer neuen Beleuchtung?

Skapetze ist Bayerns größtes Lichtstudio für Kunden im Umkreis von rund 120 Kilometer. Wir befinden uns im Dreieck München, Passau, Salzburg und haben uns hier die Rolle als führender Ansprechpartner in Sachen Licht lange erarbeitet. Zumeist informieren sich die Kunden online und nehmen dann stationär gerne die Gelegenheit wahr, sich im Rahmen einer professionellen Lichtplanung professionell unterstützen zu lassen. Leuchten auch anfassen zu können, Funktionen zu testen und so ein Gespür für Optik und Haptik zu entwickeln, wird von vielen Kunden gerne angenommen.

Mit der Online-Lichtplanung bietet ihr maximale Beratung – die neue Leuchte passt jetzt perfekt. Wie läuft so eine Online-Lichtplanung eigentlich ab?

Für unsere Kunden soll es im Idealfall keinen Unterschied machen, ob er physisch in unserer Ausstellung ist, oder sich face to face digital mit unseren Licht-Experten austauscht. Wir besprechen zusammen live am Telefon bzw. über einem Online-Programm den zuvor per Mail übersandten Plan, machen direkt Vorschläge und führen die Kunden sogar auf Wunsch via Gimbal durch die Ausstellung. Abschließend folgt eine zeitnahe Angebotserstellung die sich genau an den Wünschen der Kunden orientiert.

Wie ausgefallen ist der Leuchten-Geschmack der Deutschen?

Licht entwickelt sich ständig weiter. Neben zeitlosen Klassikern bietet wir unseren Kunden mit unserer Eigenmarke s.LUCE eine bezahlbare Trendmarke für jeden Wohnbereich. Das Sortiment wird durch eine große Auswahl an Herstellern ergänzt, die den Unterschied ausmachen sollen. Der Trend geht zur smart steuerbaren Beleuchtung, für die wir bei Skapetze natürlich alle notwendigen Komponenten bereit stellen.

Über welche Kanäle inspiriert ihr eure Kunden?

Um für jede Altersklasse ausreichend Inspiration zu bieten sind wir auf zahlreichen Foren vertreten. Social Media Kanäle wie Instagram, Pinterest und Facebook dürfen dabei nicht fehlen. Außerdem bespielen wir gezielt Blogs, die sich auf Interior-Design und Bauprojekte von der Planung bis zum finalen Einzug fokussiert haben. Hier spielt in unseren Augen nicht nur die Quantität der Beiträge, sondern vielmehr die Qualität und der Mehrwert für den Kunden eine Rolle.

Eine abschließende Frage: heutzutage spricht jeder von Nachhaltigkeit. Inwieweit bezieht Ihr diesen Aspekt bei Euren Produkten mit ein?

Umweltschutz ist bei Skapetze eine echte Herzensangelegenheit. Dies fängt beim reduzierten Papierverbrauch im Büro an, in dem wir so viele Abläufe wie möglich digital umsetzen. Auch bei den Transportwegen wollen wir im Sinne der Umwelt handeln und tun alles, um Teil-Lieferungen bei Bestellungen zu vermeiden. Bei Kunden-Käufen, in denen offensichtlich mehrere Einzelpositionen für z.B. Wand oder Decke geordert werden, rufen wir Kunden auch aktiv an und fragen, wie wir bei der Auswahl helfen können. Das spart unnötige Rücksendungen.