Thomas Halder von DOGANDLIVING im Interview - Gewinner beim Shop Usability Award 2020

Für uns steht die Customer Experience an oberster Stelle. Der Kunde soll online und zuhause das identische Kauferlebnis spüren, wie bei uns im Store.

Seit wann gibt es den Shop und wie seid ihr auf die Idee gekommen? Könnt Ihr was zur Gründungsstory erzählen?

Gegründet haben wir DOGANDLIVING, vorher noch unter dem Namen BETONFACTORY im Jahr 2016, als wir unseren, heute 4 Jahre alten, flauschigen Familienzuwachs Juno bekommen haben. Wir waren lange auf der Suche nach dem passenden Hundenapf für unseren Australien Shepherd Rüden. Als wir diesen nicht fanden, habe ich, Thomas, einen Napf aus Beton gegossen. Die Nachfrage war riesig und wir stellten den ersten Napf - damals noch auf DaWanda - online. Es erreichten uns nach und nach immer mehr Kundenanfragen, ob wir nicht auch darüber hinaus Produkte anbieten könnten. Wir machten uns also auf die Suche nach regionalen Manufakturen und legten los. Seit 2019 gibt es den Onlineshop nun so, wie man ihn aktuell vorfinden kann.

Das Segment rund um Haustiere hat eine hohe Emotionalität. Wie transportiert ihr diese in euren Onlineshop?

Für uns steht die Customer Experience an oberster Stelle. Es ist in unseren Augen neben Produktbildern enorm wichtig, dass sich der Kunde vorstellen kann, wie das Produkt an seinem Hund aussehen kann. Der Kunde soll online und zu Haus, das identische Kauferlebnis spüren, wie bei uns im Store in Augsburg. Hier spielt die Produktbeschreibung, das Packaging, der Kundenservice, die Qualität und ein stimmiger Markenauftritt eine große Rolle. Wir sind nicht nur telefonisch oder per Mail für alle Kundenanfragen und deren Sorgen bzgl. Größen, Farben oder Futterunverträglichkeiten da, sondern schalten uns auch auf den Sozialen Medien mit ihnen kurz, was manchmal schon bis zum Videocall und gemeinsamen Abmessen des Hundes geführt hat.


Ihr spezialisiert euch auf die Vierbeiner Hund und Katze. Unterscheidet sich eure Zielgruppe stark von anderen Haustierbesitzern?

Grundsätzlich natürlich nicht, für viele Hunde- und Katzenbesitzer hat der Vierbeiner aber dennoch einen sehr hohen Stellenwert und wird als volles Familienmitglied gesehen. Der Hund gilt nicht umsonst als bester Freund des Menschen, hier spielt die Emotionalität zum Tier eine große Rolle. Man legt selbst vielleicht Wert auf Biolebensmittel: Warum sollte die Massentierhaltung beim Hundefutter dann plötzlich unwichtig sein?


Ihr verwendet wahnsinnig tolle Bilder und Video-Content. Wie produziert ihr diesen und was sind die Anforderungen an eure Fotos?

Unseren Video-Content lassen wir durch unsere Agentur erstellen. Das Bildmaterial überwiegend durch unsere Instagram-Markenbotschafter. Ein einheitlicher Look ist für uns enorm wichtig. Die Fotos sollen Emotionen transportieren, aber im gleichen Zug deutlich machen, wie genau das Produkt angewendet werden soll. Auch die Größe des Produktes verglichen zum Hund muss visuell deutlich gemacht werden. Uns ist hier sehr wichtig, dass die Bilder und vor allem die Farben der Produkte, die darauf zu erkennen sind, nicht verändert werden, sondern 1:1 der Wahrheit entsprechen.


Welches Shopsystem verwendet ihr und wieso habt ihr euch dafür entschieden?

Wir verwenden, nach langer Suche, Shopify und sind mit dieser Lösung mehr als zufrieden. Der Vorteil von Shopify in unseren Augen liegt an der einfachen Bedienoberfläche und der Möglichkeit Add-ons anzubinden. Dies bietet uns die maximale Flexibilität.


Heutzutage spricht jeder von Nachhaltigkeit. Inwieweit bezieht ihr diesen Aspekt bei euren Produkten mit ein?

Nachhaltigkeit wird in unserer Zeit ein immer wichtigeres Thema. Wir verfolgen dies schon seit Anfang an. Wir achten auf die Herkunft unserer Produkte, daher kommen 90% dieser aus Europa, wenn nicht sogar aus Deutschland und Österreich. Wir geben unseren Kunden ein Versprechen hinsichtlich der Qualität und das möchten wir in jedem Fall halten. Sollten wir nach geraumer Zeit von der Qualität doch nicht mehr zu 100 % überzeugt sein, fällt das Produkt aus dem Sortiment. Zudem versenden wir unsere Pakete mit der DHL Group CO2-neutral und komplett Plastikfrei.


Eine abschließende Frage an euch. Vor welchen E-Commerce Herausforderungen steht ihr für die kommenden drei Jahre?

In den nächsten drei Jahren möchten wir DOGANDLIVING als DIE Lifestyle-Marke im Bereich Hunde- und Katzenbedarf stärken. Wir wollen die Nummer 1 im Premium Hunde- und Katzenbedarf sein und haben keine Lust, uns auf bisherigen Erfolgen auszuruhen. Auf Grund des enormen Wachstums stehen wir täglich vor neuen Herausforderungen, die wir gemeinsam mit unserem Team meistern. Wir haben große Visionen und brennen darauf, jeden Tag noch besser zu werden. Ganz nach dem Motto: THINK BIG - TO GET BIG!