NPS Agenturbewertung

Seit heute ist es für alle 2.000 Community Mitglieder auch Agenturen zu bewerten. Wir haben uns für die Methode des NPS entschieden. NPS steht für Der Net Promoter Score und ist eine international anerkannte Kennzahl, die für Kundenzufriedenheit und Loyalität steht. Sie besteht nämlich nur aus einer einzigen Frage: Würdest Du diese Agentur einen Geschäftspartner oder Freund empfehlen. Die User können dann in einer Skala von 0 und 10 voten. Die Zahl 0 steht für unwahrscheinlich und 10 für äußerst wahrscheinlich. Loyale Kunden sind Promotoren, die mit 9 oder 10 antworten. Als „Detraktoren“ werden hingegen diejenigen angesehen, die mit 0 bis 6 antworten. Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als unbestimmt. 

Im Ergebnis entsteht dann ein Gesamtwert zwischen 0 und 10. Amazon, Tesla, Bose und viele andere Unternehmen setze auf NPS.