Die Paulmann Licht GmbH ist seit rund 40 Jahren ein international agierendes Unternehmen in der Lichtbranche. Das Familienunternehmen gehört zu den führenden Herstellern in der Branche und versorgt sowohl B2C als auch B2B Kunden stationär und online mit Leuchten und Leuchtmitteln aus einem Sortiment von über 2.500 Produkten. Mit einem Relaunch von Shopware 5.1 auf Shopware 6.2 sowie zehn Sub-Shops in vier Sprachen konnte eine neue Grundlage für die Customer Journey über alle Vertriebskanäle geschaffen werden.
Bei der Planung und Umsetzung der neuen Online-Shops standen Usability und User Experience im Mittelpunkt. Aufgrund der hohen Anzahl an Kategorien, Produkten und Varianten spielt die kundenorientierte Beratung durch informative Content-Seiten eine besonders große Rolle. Ein neu gestaltetes FAQ-Modul und innovative Inhalte zu Beratung, Inspiration und Service, welche direkt aus der Hauptnavigation zu erreichen sind, optimieren das Kauferlebnis und die Informationssuche vor dem Kauf. Um die Kundenzufriedenheit kanalübergreifend auch nach dem Kauf zu erhalten und zu stärken, wird der Kunde mit Montageanleitungen und -tipps in Form von YouTube-Videos, eingebettet in die Content-Seiten, unterstützt. Weiterführende Informationen und Hinweise sind über ansprechende Teaser direkt von den Produktlisting- und Produktdetailseiten aus zu erreichen.
pixolith hat als umsetzende Agentur ein modernes Design System eingesetzt und die Standard CMS-Elemente von Shopware durch eigene UX-optimierte Elemente der pixolith Enterprise CMS Suite erweitert. Somit kann maximale Flexibilität und individuelle Content-Pflege mit Update-Sicherheit einhergehen. Eine optimale Performance der einzelnen Sales-Channel wird durch ein innovatives Cluster-System sichergestellt. Die Sub-Shops sind allesamt an SAP angebunden, wobei die Shop-Funktion der einzelnen Kanäle individuell aktiviert oder deaktiviert werden kann.