Villeroy & Boch ist ein Traditionsunternehmen am Puls der Zeit. Seit der Gründung im Jahr 1748 hat sich das Unternehmen zu einer der weltweit führenden Lifestyle-Marken entwickelt und gestaltet Momente und Räume zum Wohlfühlen. Der Hersteller und Anbieter von hochwertigen Produkten aus Keramik verfolgt eine fortschrittliche Omnichannel-Strategie für den Vertrieb seiner Produkte weltweit.

Im Bereich »Dining und Lifestyle« bietet Villeroy & Boch seit mehr als 275 Jahren hochwertige Geschirr-, Glas- und Besteckkollektionen sowie Accessoires, Dekoartikel und Geschenke und passte sich dabei stets den sich verändernden Anforderungen seiner Kundschaft an:
Mit dem eigenen Onlineshop in diesem Segment gelingt die direkte Kommunikation mit Kunden und Kundinnen in 16 Ländern weltweit. Damit stellt der Onlineshop einen strategisch und wirtschaftlich zentralen Point-of-Sale des sehr breit aufgestellten E-Commerce-Vertriebs von Villeroy & Boch Produkten dar.

Um dies noch zu unterstützen, relaunchte Villeroy & Boch 2022 seinen Kundenclub: Der »My Club« bietet Clubmitgliedern in den stationären Filialen und im Onlineshop individuelle Benefits. Exklusive Preisvorteile und Aktionen, die Teilnahme an exklusiven Fan-Erlebnissen und Events sowie die Möglichkeit, vom Punktesystem zu profitieren, überzeugen die Kundschaft, Teil der My Club Community zu werden und das sorgt für kontinuierliches Wachstum der Registrierungen. Der Onlineshop dient aus Kundensicht als digitale Heimat für den My Club. Dank der perfekten Verzahnung im Multicloud-Umfeld aus Salesforce B2C Commerce Cloud und Salesforce Service Cloud können die Daten der Kundinnen und Kunden so für alle Beteiligten gewinnbringend genutzt werden und verpuffen nicht in unpersönlichen Marketingkampagnen.